Điều khoản
dịch vụ

01Các định nghĩa

"VINNO" – là Công ty Cổ phần VINNO Việt Nam, đơn vị sở hữu và toàn quyền khai thác thương hiệu SlimAI.

"SlimAI" – là nền tảng AI Automation Agency, bao gồm tất cả sản phẩm, dịch vụ và giải pháp vận hành dưới tên miền ai.slim.vn và các ứng dụng liên quan.

"Khách hàng" – là tổ chức hoặc cá nhân đăng ký, trải nghiệm hoặc trả phí sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của SlimAI.

"Tài khoản" – bao gồm tài khoản quản trị là tài khoản được tạo đầu tiên với quyền cao nhất, và tài khoản thành viên được cấp phép bởi quản trị viên để truy cập các tính năng của SlimAI.

"Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ các sản phẩm, tính năng, giải pháp AI automation, khoá học, tư vấn và bất kỳ nội dung nào được cung cấp bởi SlimAI.

02Quyền sử dụng dịch vụ

• Khách hàng được quyền sử dụng hợp pháp các dịch vụ SlimAI theo gói đã đăng ký, bao gồm quyền truy cập tài liệu, video hướng dẫn, cổng hỗ trợ và tất cả tính năng tương ứng.
• Khách hàng không được chia sẻ, cho thuê, bán lại, phân phối lại hoặc cấp phép lại dịch vụ SlimAI cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của VINNO.
• Khách hàng có trách nhiệm sử dụng dịch vụ phù hợp với pháp luật hiện hành và thuần phong mỹ tục Việt Nam. Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để tuyên truyền nội dung đồi trụy, chống phá nhà nước, phát tán thư rác hoặc thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.
• Trong trường hợp vi phạm, VINNO có quyền đơn phương tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ và xóa bỏ các dữ liệu vi phạm mà không cần thông báo trước.

03Hỗ trợ & tài liệu

• Khách hàng có thể tra cứu tài liệu hướng dẫn sử dụng tại trang hỗ trợ trực tuyến. Tài liệu và video hướng dẫn sẽ được gửi kèm email xác nhận tài khoản ngay sau khi đăng ký.
• Khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ qua: Email ai@slim.vn — Zalo: zalo.me/slimcrm — Hotline: 0899.172.899.
• Đối với nhu cầu dịch vụ vượt ngoài phạm vi gói đã đăng ký (đào tạo trực tiếp, tư vấn chuyên sâu, tùy chỉnh giải pháp...), hai bên sẽ cùng thỏa thuận chi phí và phương thức thực hiện bằng hợp đồng bổ sung.
• Thời gian phản hồi hỗ trợ tiêu chuẩn là trong vòng 24 giờ làm việc. Các vấn đề khẩn cấp sẽ được ưu tiên xử lý theo thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) của gói đăng ký.

04Đảm bảo cung cấp dịch vụ

• SlimAI và các tính năng được cung cấp trên cơ sở "có thể thực hiện được". VINNO cam kết nỗ lực trong mọi điều kiện để đảm bảo dịch vụ luôn sẵn sàng với độ khả dụng mục tiêu ≥ 99% mỗi tháng.
• Khách hàng cần lưu ý rằng dịch vụ phụ thuộc vào đường truyền Internet và có thể bị ảnh hưởng bởi các sự cố ngoài tầm kiểm soát của VINNO. Trong trường hợp gián đoạn, VINNO cam kết nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
• VINNO có quyền tạm ngưng dịch vụ để bảo trì định kỳ và sẽ thông báo trước cho khách hàng ít nhất 24 giờ, trừ các trường hợp khẩn cấp.
• VINNO liên tục cập nhật và phát triển các tính năng mới. Một số tính năng có thể được thay đổi, tạm ngưng hoặc ngừng cung cấp với thông báo trước hợp lý.

05Bảo vệ quyền riêng tư

VINNO thực hiện và duy trì đầy đủ các biện pháp bảo vệ mang tính hành chính, vật lý và kỹ thuật để đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn dữ liệu khách hàng. Cụ thể:

• Không chủ động thay đổi dữ liệu được tạo ra bởi khách hàng, ngoại trừ trường hợp hệ thống tự động điều chỉnh định dạng để phục vụ hiển thị.
• Không truy cập dữ liệu của khách hàng trừ khi khắc phục lỗi kỹ thuật, theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.
• Không tiết lộ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ khi có sự chấp thuận của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

• VINNO không chịu trách nhiệm về thất thoát dữ liệu do khách hàng vô tình hoặc cố ý gây ra.
• Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và chịu trách nhiệm với toàn bộ hoạt động thực hiện qua tài khoản của mình.

06Giới hạn trách nhiệm pháp lý

• VINNO không chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung dữ liệu mà khách hàng nhập vào hệ thống.
• VINNO không chịu trách nhiệm về các tổn hại gây ra bởi người dùng trái phép có thể lấy được quyền truy cập do lỗi bảo mật từ phía khách hàng (mạng nội bộ, thiết bị, mật khẩu).
• VINNO không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ đáp ứng toàn bộ yêu cầu đặc thù của khách hàng hoặc không bao giờ xảy ra lỗi. Dịch vụ được cung cấp theo trạng thái "hiện tại" và "có sẵn".
• Trong mọi trường hợp, VINNO không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc đặc biệt bao gồm mất doanh thu, mất dữ liệu, mất lợi thế kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

07Bất khả kháng

Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên không có nghĩa vụ phải thực hiện trách nhiệm trong thỏa thuận này. Các trường hợp sau được coi là bất khả kháng:

• Thiên tai: lũ lụt, động đất, sét đánh, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, hoặc các sự kiện tự nhiên ngoài tầm kiểm soát dẫn đến hư hỏng phần mềm hoặc mất dữ liệu.
• Tấn công mạng (hacker), vi rút máy tính hoặc phần mềm độc hại tấn công vào hệ thống dẫn đến ngừng trệ, tắc nghẽn hoặc phá hủy phần mềm và dữ liệu.
• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu tạm ngưng hoặc chấm dứt hoạt động cung cấp dịch vụ.
• Các sự cố bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật hiện hành của Việt Nam.

08Chấm dứt dịch vụ

• Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo bằng văn bản cho VINNO trước ít nhất 30 ngày.
• VINNO có quyền chấm dứt dịch vụ ngay lập tức nếu khách hàng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong thỏa thuận này mà không hoàn trả phí đã thanh toán.
• Khi chấm dứt dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu và xuất dữ liệu của mình. VINNO sẽ lưu giữ dữ liệu trong 30 ngày sau khi chấm dứt trước khi xóa vĩnh viễn.
• Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn trả khi chấm dứt hợp đồng trước thời hạn, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

09Điều khoản chung

• Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến thỏa thuận này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội.
• VINNO có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thay đổi sẽ có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày thông báo. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn này được coi là chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu bất kỳ điều khoản nào trong thỏa thuận này bị xem là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Thỏa thuận này là toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên và thay thế tất cả các thỏa thuận trước đó, dù bằng miệng hay văn bản, liên quan đến đối tượng của thỏa thuận này.