Tình huống thực tế
Khách chuyển khoản rồi gửi ảnh qua Zalo. Cuối ngày, kế toán phải mở từng ảnh và dò với danh sách đơn để biết đơn nào đã đủ tiền, đơn nào thiếu, đơn nào chưa có ảnh phù hợp và ảnh nào trùng hoặc cần kiểm tra.
Agent đọc ảnh, chuẩn hóa dữ liệu, ghép ảnh với đơn, chặn giao dịch trùng và tính số tiền còn thiếu hoặc nhận dư. Kết quả chỉ dựa trên ảnh, không thay thế sao kê ngân hàng.
Mô hình PEAS
Kết quả cần có
Đo thế nào là làm đúng?
- 100% đơn và ảnh xuất hiện trong báo cáo.
- Không cộng trùng; không báo “Đã trả đủ” khi thiếu căn cứ.
- Excel và dashboard khớp số liệu; mỗi ngoại lệ có lý do và việc cần làm.
Môi trường làm việc
Một thư mục làm việc trên máy tính.
Hành động
Agent được và không được làm gì?
Được đọc ảnh, chuẩn hóa, phát hiện trùng, ghép khi đủ căn cứ, tính tiền, phân loại và xuất Excel + dashboard.
Không được: nhắn khách, xác nhận tiền đã vào, giao hàng, hoàn tiền hoặc sửa file nguồn.
Đầu vào
Agent dựa vào dữ liệu nào?
- Ảnh: số tiền, nội dung, người chuyển, mã giao dịch, thời gian.
- Excel: mã đơn, khách hàng, số điện thoại, số phải thu.
- Người dùng: đường dẫn, tên sheet và ánh xạ cột.